Política de Reembolsos
Vendemos episodios de ficción interactiva: contenido digital que se entrega mediante una llamada en el navegador. Esta política explica en qué casos devolvemos el dinero.
1. Antes de vivir el episodio: reembolso total
Si compraste y todavía no has iniciado el episodio, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra, sin dar explicaciones. Devolvemos el 100%.
2. Si la llamada falla por nuestra causa: reembolso total
Si la llamada no se realiza, se corta antes de los primeros cinco minutos, o la experiencia queda inutilizable por un fallo técnico nuestro o de nuestros proveedores, devolvemos el 100% — o te reponemos el acceso, si lo prefieres. Tú eliges.
3. Después de vivir el episodio
Una vez completado el episodio, el contenido ya fue consumido en su totalidad y no se reembolsa, del mismo modo que no se devuelve una entrada de cine al salir de la función. Si aun así crees que algo estuvo mal, escríbenos: revisamos caso a caso y solemos resolver a favor de la persona.
4. Si algo te interrumpió a medias
Si empezaste el episodio y no pudiste terminarlo, no pierdes tu compra: te reponemos el acceso sin costo. Escríbenos y lo reactivamos.
5. Cómo pedirlo
Escríbenos a hola@thefringeline.com desde el correo con el que compraste, indicando la fecha de compra. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles y, si corresponde reembolso, se procesa a través del mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco.
6. Cancelaciones
No hay suscripciones ni cobros recurrentes: cada episodio es un pago único. No hay nada que cancelar.