Política de Reembolsos
Vendemos episodios de un audiojuego interactivo: contenido digital que se juega en el navegador, hablando con un personaje. Esta política explica en qué casos devolvemos el dinero, en qué casos te reponemos el acceso y cómo lo comprobamos.
Si la historia tiene un prólogo gratis, te recomendamos jugarlo antes de comprar: es la mejor forma de saber si la llamada funciona bien en tu teléfono, con tu conexión y tu micrófono.
1. Antes de desbloquear el episodio: reembolso total
Cada compra trae un código de acceso, que te llega en el correo de compra. El episodio se juega solo después de desbloquearlo con ese código de acceso desde Mi línea.
Si todavía no has canjeado el código de acceso, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra, sin dar explicaciones. Devolvemos el 100% y el código de acceso se anula.
Al canjearlo, aceptas expresamente que el episodio queda abierto y deja de ser reembolsable. Registramos la fecha, la hora y la conexión desde la que se canjeó.
2. Si la llamada falla por nuestra causa: te reponemos el acceso
Si la llamada no se conecta, se corta o queda inutilizable por un fallo técnico nuestro o de nuestros proveedores, te reponemos el acceso al episodio para que lo vuelvas a jugar completo. Para confirmarlo revisamos el registro de tu llamada: cuándo empezó, cuánto duró y cómo terminó. Si no hay registro de una llamada, entendemos que no alcanzaste a jugar.
Tienes que avisarnos dentro de los 7 días siguientes al incidente. Este punto no cubre problemas de tu dispositivo o de tu conexión, como un micrófono sin permiso, señal inestable, batería baja o un navegador incompatible. Para esas interrupciones están tus arranques (punto 4).
Si después de reponerte el acceso el fallo se repite y nuestros registros confirman que la causa es nuestra, te devolvemos el 100%. La falta de registro, por sí sola, da derecho a reponer el acceso, no a un reembolso.
3. Después de desbloquear el episodio
Una vez desbloqueado, el contenido ya se entregó y no se reembolsa, del mismo modo que no se devuelve una entrada de cine después de entrar a la función. Si el problema es un error de cobro, como un cargo duplicado o un monto distinto al que viste, escríbenos y lo corregimos.
4. Tus arranques
Cada compra incluye 3 arranques del episodio. Un arranque solo se descuenta cuando la llamada conecta y hablas por primera vez: si se corta antes, no cuenta. Sirven para las interrupciones normales, como quedarte sin batería, que te entre una llamada o perder la señal.
Cuando usas los tres, el episodio queda consumido. Solo reponemos arranques en el caso del punto 2.
5. Cómo pedirlo
Escríbenos a hola@thefringeline.com desde el correo con el que compraste, indicando la historia y la fecha de compra. Solo atendemos solicitudes que lleguen desde ese correo. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles.
Si corresponde reembolso, se procesa a través del mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco, y el código de acceso y el acceso a esa compra se dan de baja.
6. Contracargos
Si abres una disputa o un contracargo con tu banco por un episodio que ya desbloqueaste, suspendemos el acceso de esa compra y entregamos al procesador de pagos el registro del canje y de tus llamadas. Te pedimos escribirnos primero: casi todo se resuelve más rápido por correo.
7. Cancelaciones
No hay suscripciones ni cobros recurrentes: cada episodio es un pago único. No hay nada que cancelar.